Vrácení a reklamace
Reklamace a vrácení zboží
Nejdřív zvol, co potřebuješ řešit. Podrobná pravidla a současný postup najdeš níže na jedné přehledné stránce.
Vyber správnou cestu
Co potřebuješ vyřešit?
Potřebujete odstoupit od kupní smlouvy, vrátit nepoužité zboží nebo řešit reklamaci? Tady je stručný postup bez zbytečného běhání kolem.
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel na e-shopu, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Nejrychlejší a nejpřehlednější cesta je online tlačítko níže. Odstoupit ale můžete i e-mailem, dopisem, vzorovým formulářem nebo jiným jasným prohlášením.
Odstoupení od kupní smlouvy
Online průvodce je doporučený postup: najde vaši objednávku podle čísla objednávky a e-mailu, nechá vás vybrat zboží k vrácení a vygeneruje potvrzení/PDF pro vložení do balíku. Pokud odstupujete jinak než přes online formulář, uveďte vždy číslo objednávky, e-mail z objednávky, jméno, rozsah vraceného zboží, kontakt a číslo bankovního účtu. Bez těchto údajů vás budeme muset kontaktovat kvůli doplnění a vyřízení se zbytečně zdrží.
Kdy vrácení nepůjde nebo může být kráceno
- Zboží poškozené, viditelně použité nebo znehodnocené může vést ke krácení vracené částky podle § 1833 NOZ.
- Spotřební materiál, pokud byl použitý, otevřený nebo znehodnocený.
- Zboží podléhající autorskému zákonu nebo jiné zákonné výjimce, pokud jsou splněny podmínky výluky.
- Zboží objednané na zakázku, které není běžně skladem.
- Zboží bez původního kompletního stavu, obalu nebo příslušenství může být řešeno individuálně a částka může být krácena.
- Zboží bez příslušenství nebo s vadou; to řeší reklamace.
- Části akčních setů; vrátit lze pouze celou skupinu.
Postup při odstoupení
- Doporučujeme kliknout na tlačítko Odstoupit od kupní smlouvy a vyplnit online žádost. Jiné jednoznačné podání přijmeme také, ale musí obsahovat údaje nutné k dohledání objednávky.
- Po podání stáhněte nebo vytiskněte PDF. Pokud netisknete, napište do balíku číslo podání.
- Do balíku přiložte PDF/číslo podání a kopii faktury. Pokud jste odstoupili e-mailem, dopisem nebo vzorovým formulářem, přiložte kopii tohoto podání nebo alespoň list s číslem objednávky a kontaktem.
- Zboží pečlivě zabalte a pošlete na adresu níže, bez dobírky.
- Původní obal zboží zachovejte nepoškozený. Před fixací ho ochraňte folií, papírem apod.
Kam zboží zaslat
ARMYSGEAR s.r.o.
Hůrská 639
73923 Stará Ves nad Ondřejnicí
Adresa je určena pro zasílání vratek a reklamací. Osobní předání pouze po předchozí domluvě.
Zásilky na dobírku nebudou převzaty. Nepoužívejte služby bez doručení na adresu, například Zásilkovnu na výdejní místo. Balíky z boxů nevyzvedáváme. Na jiné adrese nebude balíček převzat a vrátí se vám zpět. Zboží musí být kompletní, pečlivě zabalené a ve stavu odpovídajícím zákonnému odstoupení. Pokud je poškozené nebo jeví známky použití, mohou být odečteny náklady na uvedení do původního stavu.
Prosíme, vždy zachovejte nepoškozený původní obal zboží. Před odesláním obal nebo krabici ochraňte zabalením do folie, papíru apod. Teprve následně zafixujte. Obal poničený, polepený lepicí páskou, popsaný nebo polepený štítky přepravců je znehodnocený a podle § 1833 NOZ může být účtována částka za uvedení zboží do původního stavu.
Pokud nakupujete na IČ nebo DIČ, právo na odstoupení ze zákona nevzniká a vrácení je možné pouze po dohodě.
Reklamace
Reklamace řešíme individuálně podle typu zboží a závady. U zbraní nebo specifického zboží může být postup složitější a může vyžadovat osobní návštěvu.
Kontaktujte nás e-mailem na obchod@glockzone.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis závady a ideálně přiložte fotografie.
Pošleme vám další instrukce nebo odkaz na reklamační formulář. Zboží posílejte až podle domluveného postupu.
Jakmile zboží dorazí, reklamaci posoudíme a ozveme se s řešením.
Potřebuješ pomoct?
Napiš nám ještě před předáním zboží.
U zbraní a specifického zboží se postup může lišit. Domluvíme s tebou bezpečný další krok.